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• 研发成本管理

  2016-06-30...
  查看详情>> 一、研发成本管理战略及组织文化 1、缺乏研发成本战略的典型表现 2、研发成本管理战略 3、成本管理文化培养 二、研发成本管理方法 1、目标成本法 2、价值分析VA/VE 3、质量成本管理 4、设计成本控制 5、实施成本控制 6、全生命周期成本管理 7、全流程成本管理 8、决策成本管理 9、归一化成本管理 10、客户细分低成本方案 11、软件成本管理 12、配套件降成本 13、避免独家供应商 14、降低维护成本 15、对外合作/外包 16、创新成本管理 17、风险成本管理 18、案例库建设和使用 19、专家库建设和使用 20、成本管理QC圈 三、研发成本管理流程 新产品成本优化管理流程 1、概念/计划阶段 2、开发验证阶段 3、发布阶段 4、生命周期管理阶段 成熟产品成本优化管理流程 1、概念/计划阶段 2、优化测试验证阶段 3、发布阶段 四、组织、制度、人力资源建设 1、组织 2、制度 3、基础数据积累和完善 4、人力资源建设
• 市场需求与产品规划

  2016-06-30...
  查看详情>> 一、产品规划之难 NOKIA、Nortel、Motorola 华为、BAT、小米 危机即转机 二、产品战略框架及愿景 产品战略框架 IPD体系框架 核心战略愿景 产品规划与公司战略、市场、技术的关系 难点：如何实现其中的有机衔接 三、市场需求管理 （一）市场需求管理流程框架 1、市场需求概念 3、市场需求管理流程与规划、新产品开发的关系 2、市场需求管理流程与企业战略的关系 （二）MM流程介绍 1、市场需求采集 2、市场需求分析 3、产品规划 4、市场需求实现与验证 四、市场需求采集 1、采集方法 用户大会/用户访谈 专家顾问团 产品试用 售后反馈 微信互动 2、采集注意要点 3、需求采集模版 4、需求的评审标准 五、市场机会分析 1、理解市场 市场关键要素 行业发展背景分析 宏观环境分析 客户分析方法（7Os/6W1H） 竞争分析方法(5项驱动分析、SWOT分析) 微观环境分析 竞争对手差距分析 竞争产品分析 11P综合评分（需求重要性量化） KJ亲和图法（分类分析） AHP层次分析法（需求重要性量化） 2、市场细分 市场细分的意义 市场细分的依据 有效市场细分的评判 3、投资组合分析 增长份额矩阵（BCG矩阵） 通用电器矩阵（GE矩阵） 4、市场定位 六、产品规划 （一）产品平台战略 产品平台的概念 产品平台在产品树中的位置 产品平台的重要性 产品平台战略类型 三种平台的关系 产品平台规划 技术平台规划 产品平台在产品树中的位置 （二）产品规划步骤 业务计划于三大规划的关系 市场业务策略及计划 优化业务计划 产品线项目组合及管道管理：压强原则 产品线路标规划(平台、技术、产品) 产品规划研讨会 产品规划决策评审 技术竞争力/可行性 市场竞争力 财务支撑 人力资源支撑：人力资源规划 七、流程化、监控和审计 流程化的重要性 市场需求管理和产品规划流程执行的难点 规划效果追溯 QA监控 流程审计 八、规划的组织支撑和人员培养 1、规划部门在研发体系的位置 2、规划人员的素质模型 市场敏感性 创新意识及管理 周边经验：修炼专业技能，把握其中的痛点、与专业人员讨论，挑战其中的问题 跨界思维 3、培养路径 4、权责利平衡 5、规划专家的轮换 6、规划专家池 7、任职资格和持之以恒 九、规划人员绩效评估 1、规划人员成功的标准：市场成功（销量、利润、产品线生命周期） 2、规划人员KPI
• 产品需求管理

  2016-06-30...
  查看详情>> 1.产品包需求概述 本单元学习目标：了解产品需求的常见问题及其原因；掌握产品需求的重要概念；掌握需求工程在研发管理体系中的位置；掌握端到端的产品包需求管理流程。 1.1. 案例分析：新产品开发为什么失败？ 1.1.1. 新产品开发失败的原因？ 1.1.2. 贵公司产品需求方面的问题 1.2. 需求相关的重要概念 1.3. 产品包需求的分层和分类 1.3.1. 产品包需求分层：问题、系统特性/包特性、系统需求/包需求 1.3.2. $APPLEAS:客户需求的八大类别 1.3.3. 示例：某公司产品包需求（OR）架构 1.3.4. 讨论：选取贵公司某产品系列，讨论客户$APPLEAS的要素 1.4. 产品需求工程 1.5. 产品包需求管理流程（OR流程） 1.5.1. OR流程的基本阶段划分：收集、分析、分发、实现、验证 1.5.2. OR流程与市场管理及产品规划流程（MM流程）、产品开发流程（IPD开发流程）的关系 1.5.3. 示例：某公司OR流程总览 1.6. 产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责 1.6.1. OR流程各阶段涉及的角色 1.6.2. 跨部门RMT角色、职责 1.6.3. 产品族/产品系列RAT角色、职责 2. 客户需求收集 本单元学习目标：掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客户需求收集的长效机制；掌握需求收集的方法和过程；掌握一线需求的收集及管理办法；掌握需求访谈的方法和技巧，访谈时需要注意的问题 2.1. 客户分析 2.1.1. 市场细分 2.1.2. 客户类型分析（购买者、用户、关系人、渠道、合作伙伴等） 2.1.3. 决策链分析和关注要点分析 2.2. 需求收集策划 2.2.1. 十种常用客户需求收集途径和特点 2.2.1.1. 中长期需求调研 2.2.1.2. 一线销售/投标 2.2.1.3. 专家顾问团 2.2.1.4. 客户会议 2.2.1.5. 研发高层交流 2.2.1.6. 专题用户访谈 2.2.1.7. 标杆分析 2.2.1.8. 用服高层交流 2.2.1.9. 原型测试/产品试用 2.2.1.10. 现场支持/售后反馈 2.2.2. 示例：IBM建议的12种高价值的客户需求收集渠道 2.2.3. 需求调研的常用方法：问卷调查法、客户访谈法、标杆分析法、Workshop等 2.2.4. 示例：应用$APPEALS方法进行产品需求调研 2.2.5. 案例：直觉公司如何“聆听”客户？ 2.2.6. 研讨：如何发掘客户的潜在需求？ 2.2.7. 研讨：贵公司应选择哪些客户需求收集的途径 2.3. 实施需求收集 2.3.1. 需求收集技巧 2.3.1.1. 客户需求十问 2.3.1.2. 听的技巧 2.3.1.3. 真正理解客户意图 2.3.2. 一线销售项目需求的收集及管理 2.3.3. 需求收集的质量控制 2.3.4. 示例：单项需求采集模板 2.3.5. 构建例行化收集机制 3. 客户需求分析 本单元学习目标：理解需求分析的要素、质量标准；掌握常用的需求解释的原则和方法；掌握需求分类的方法，需要从哪些维度进行分类；掌握需求优先级评估机制和划分方法 3.1. 客户需求分析的步骤 3.1.1. 需求解释和过滤 3.1.2. 需求整理和分类 3.1.3. 需求排序 3.1.4. 需求评审与反馈 3.2. 需求解释和过滤 3.2.1. 客户陈述—>需求描述，从产品的角度的进一步阐述与细化 3.2.2. 需求描述五原则 3.2.3. 需求过滤，结合初步分析去除“杂草” 3.2.4. 案例分析：FTP上传功能是否需要考虑？ 3.3. 需求整理和分类 3.3.1. 按$APPLEAS分类 3.3.2. 按产品包需求层次分类（产品特性的前身） 3.3.3. 按BAS分类 3.3.4. 按相关的产品线/产品分类 3.3.5. 按短、中、长期需求分类 3.3.6. ...... 3.4. 需求排序——设置权重，确定需求优先等级 3.4.1. $APPLEAS方法排序 3.4.2. Delphi方法排序 3.4.3. AHP法排序 3.5. 需求评审和反馈 3.6. 需求分析方法总结 3.7. 演练：对于原始需求，分析为可验证的需求。 4. 市场需求的分发 本单元学习目标：掌握市场需求分发的路径；掌握不同分发路径的决策及管理要点。 4.1. 市场需求分发的角色及职责 4.2. 市场需求分发的四条路径 4.2.1. 分发至公司和产品线业务计划(CBP&PLBP) 4.2.2. 分发至产品路标规划（Roadmap） 4.2.3. 分发至项目任务书（Charter） 4.2.4. 分发至正在进行的产品开发项目 4.3. 如何决策接受需求 4.3.1. 公司和产品线业务计划如何决策接受需求 4.3.2. 产品路标规划如何决策接受需求 4.3.3. 项目任务书如何决策接受需求 4.3.4. 正在进行的产品开发项目如何决策接受需求 4.4. 案例分析：下一版本是否接受加密功能？ 5. 产品包需求实现 本单元学习目标：掌握产品包需求分析的过程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和内部需求（DFX）；掌握如何结合产品概念开发，从产品包需求到设计需求的分析方法；掌握如何结合功能架构分析、系统架构（物理架构）分析、设计综合分析，将设计需求分解和分配为设计规格和模块需求；掌握需求持续跟踪的方法和机制；掌握需求变更管理的机制。 5.1. 产品包需求工程和系统工程 5.2. 产品包需求分析及定义的过程 5.2.1. 将市场需求转化为产品包需求 5.2.2. 关注内部需求 5.2.3. 形成产品包需求文档 5.2.4. 演练：定义某产品包的功能需求 5.3. 谁来主导产品包需求定义？ 5.3.1. PMT/RAT主导 5.3.2. PDT/SE主导 5.3.3. 研讨：两种做法的利弊是什么？结合公司情况应选择哪种方式？ 5.4. 需求实现的过程和主要的系统工程方法 5.5. 从产品包需求到设计需求的转化 5.5.1. 转化为设计需求的过程 5.5.2. 开发产品概念 5.5.2.1. 产品概念的定义和举例 5.5.2.2. 产品概念开发的步骤 5.5.2.3. 产品概念的生成、选择和验证 5.5.3. 设计需求分析的思路 5.5.4. 设计需求分析示例： “主叫”的操作场景 5.5.5. 示例：设计需求分析操作指导 5.5.6. QFD方法 5.6. 从设计需求到设计规格的转化 5.6.1. 转化为设计规格的过程 5.6.2. 步骤1：功能分析 5.6.2.1. 功能分解与物理分解的关系 5.6.2.2. 功能分解输出示例 5.6.2.3. 功能分解工具一：功能流框图（FFBD） 5.6.2.4. 功能分解工具二：层次图（HD） 5.6.2.5. 演练：选择一个功能需求，分别利用FFBD（功能流图）法和层次图（HD），对该功能进行自顶而下的分解，形成功能分解图和层次图 5.6.3. 步骤2：设计综合 5.6.3.1. 形成架构方案并评估 5.6.3.2. 物理架构工具一：概念图（CDS） 5.6.3.3. 物理架构工具二：示意方框图（SBD） 5.6.3.4. 设计综合输出示例-系统架构图（物理架构） 5.6.3.5. 需求分解及分配 5.6.3.6. 设计综合输出示例-设计规格 5.6.3.7. 设计综合输出示例-分配需求 5.6.4. 需求跟踪，示例：需求跟踪矩阵（RTM） 5.6.5. 需求变更控制 5.6.6. 需求变更控制系统 5.6.7. 需求变更的流程 5.6.8. 需求变更控制委员会（CCB） 5.6.9. 如何有效控制需求变更？ 5.7. 演练：请针对某类产品的客户面临的一个问题，分析和提出产品特性、包需求、设计需求、设计规格。 6. 产品需求验证 本单元学习目标：了解需求验证的基本活动；掌握需求评审、需求确认的方法。 6.1. 需验证的活动；评审、测试、确认 6.2. 需求评审的方法 6.2.1. 需求评审Checklist 6.2.2. 通过评审建立需求基线 6.3. 测试 6.3.1. 产品开发过程中的测试活动 6.3.2. 渐增测试模型 6.4. 需求确认 6.4.1. 需求确认方法 6.4.2. 需求确认的表达形成和调查形式 6.4.3. 需求确认的执行过程 6.5. 需求管理IT平台 6.6. 研讨：请结合课程内容讨论贵公司如何做好产品需求管理
• 从技术走向管理

  2016-06-30...
  查看详情>> 案例故事 讨论：技术人才走向管理者，技术走向管理的烦恼？在角色方面应该有哪些转换？ Part A：转变一：个人管理转变 一、从技术人才向管理者的角色转换 管理者的标杆：任正非、王石 技术知识型人才的冰山素质模型 职业发展三条路径：素质模型匹配 技术人员与管理人员的不同特质 角色转换 目标变化 责任变化：组织目标、组织建设、人员培养 履职方式变化：管理 管理方法和管理意识提升 思维变化：成果导向/战功论、全局观、体系思维、价值链 个人时间管理 工作重点 聚焦重点 管理者的基本技能和核心工作 Part B：转变：从自己做事到让团队做事转变 二、战略目标管理及规划 战略规划的建立步骤和流程 市场需求管理 规划流程 战略规划的工具和方法： 平衡记分卡、战略地图、流程建设 战略规划的执行与控制 战略规划的指标化和计划落地/ 战略规划落地的监控：周例会(会议要点)、月/季度例会、半年审查会、年度规划会 监控的责任部门 战略规划审计与更新 规划的组织建设与人才培养 三、预研管理 规划的必要性 技术预研 平台预研 产品预研 预研流程管理 预研成果管理 四、项目管理 项目管理基本理论 计划及进度管理 成本管理 学习一点财务知识 质量管理: 质量结果监控 风险管理 IPD介绍 Part C：新增：团队组织管理和建设 五、差异化下属管理&培养 责任病毒定律 授权的原则与方法 不同类型的技术下属的管理 技术下属的沟通 培育人才的基本方法（自学、培训、OJT、辅导、授权锻炼、任职资格) 辅导与培育下属 研发任职资格 人才的素质冰山模型 提升人才能力的方法 六、技术积累&知识库建设 知识库建设的难点 知识库建设计划管理 知识库的质量评估 知识库建设的激励 知识库的更新 七、人才团队建设和培养 专家骨干缺乏症 专家骨干的分层 专家骨干的管理和激励 专家骨干使用 专家骨干的发展路径 培训需求的提取、规划、结果的达成 资源池建设(产品经理、规划专家、技术专家、PQA的培养) 培训管理 项目管理培训 产品经理培训 市场需求管理和产品规划 IPD意识和流程培训 研发体系管理培训 八、团队氛围&文化 华为基本法 团队规则的建立 研讨：该不该打破规则？何种情况下管理者要弹性执行？ 文化的建立 执行力文化建设 九、绩效考核管理 采用绩效管理的真正原因？ 绩效考核指标KPI体系 任职资格 PBC及绩效面谈 激励体系建设 研发氛围建设 十、从物质激励到非物质激励 愿景的激励 目标与工作激励方法 成就感激励方法 成长与学习的激励方法 团队氛围的激励、 需要层次理论与双因素理论 鲜花管理（勋章、鼓励、期望、赞美、有效批评） 技术人员提拔的金字塔模型 技术人员的职业发展方向与相应辅导要领 技术人员离职的征兆管理 十一、组织运作管理及目标监控 组织目标度量 重点工作管理 目标达成情况监控及分析 组织目标达成偏差分析与纠正 组织绩效提升 十二、制度流程建设 例外变例行 IBM As Is & To Be 模型 Workshop:流程优化的工作坊 关键点分析法 识别流程中的控制点和返工区域 找出流程中的KCP 找出流程中的KSF区域 找出流程中的PA区域 Workshop开展步骤 流程审计&持续改进 十三、管理者的修炼 挑战自我 坚持的重要性
• 研发项目管理

  2016-06-30...
  查看详情>> 第一天 Part  I:  项目管理知识体系介绍 一、概念介绍 什么是项目？ 项目和操作的区别 项目和项目群 项目的特征 什么是PMI？ 什么是PMBOK PMBOK要点 二、项目过程（5组） 项目管理过程之间的关系 计划过程 实施过程 控制过程 项目管理过程组的交叠 三、项目管理知识领域（9个） 项目管理知识领域   项目管理三角形 研发项目管理全过程主要活动 集成产品开发流程的概念 产品开发中的主要项目管理活动 项目管理中的重大挑战 影响项目成功的因素 项目失败的主要因素 Part II: 研发项目管理方法 一、启动过程 启动过程主要任务 项目调研 市场可行性分析 需求分析 项目范围细化 项目目标制定 确定要遵守的规范、工作和审查流程 组建项目组 项目经理的角色及义务 PDT小组成员的角色及义务 外围小组成员的角色及义务 职能部门经理的角色及义务 项目组建的时间点 二、计划过程 版本规划 版本的管理 计划制定流程 计划制定的原则 计划制定的要素 范围分解 WBS的作用 WBS分解的标准 WBS分解方法 分解的最终输出对比 活动清单Activity List 活动排序 活动工作量估算 对高度不确定性任务工作量估算 工期压缩 进度计划制定 PERT图(带日期信息) 甘特图Gantt charts （横道图） 里程碑图Milestone charts 项目计划分层 分层计划制定和修正 计划制定时间点 一级计划制定和修正 二级计划制定和修正 三级计划制定和修正 完整计划关键内容 三、控制过程 项目控制的难点 项目控制的基本方法 计划监控点的设置 工作日志 阶段决策评审 项目报告体系 项目会议体系 预警系统 正规控制及非正规控制 计划测评 进展审查 进展衡量 配置管理 总体变更管理 变更控制系统 计划更改与状态转移 四、收尾过程-项目管理改进 第二天 五、项目成本管理 资源投入对项目进度影响 资源计划 成本估算 收益/成本分析 盈亏平衡分析与敏感性分析 项目的取舍 产品撤项流程 成本预算 成本基线Cost Baseline 成本核算 成本控制 在设计中构建成本 降低开发成本的基本方法 六、项目人力资源管理 人员需求估算步骤 人员管理计划 人力资源分配 人力资源表 人员获取 七、项目质量管理 质量管理关联图 质量政策 质量计划 质量控制 质量审查 文档管理 流程 评审 DCP\TR基本活动 产品测试 可靠性管理 可维修性 在设计中构建质量 质量审计 八、项目沟通管理及团队建设 明确项目沟通需求 沟通技能-会议 沟通管理--报告 沟通管理--人员沟通 沟通技能-倾听 项目冲突 沟通技能-冲突解决 沟通管理计划 有效团队建设的主要障碍 有效团队开发的工具 团队建设 绩效管理 考核 双重晋升体系 以团队方式工作 九、项目风险管理 风险识别 风险来源分类 风险征兆 风险量化 风险可比损失 制定风险应对措施 风险管理计划 十、项目采购管理 研发物料需求的要求与特点 解决研发物料需求的途径 制造或采购分析 采购计划编制 产生呆死料的解决办法 研发紧急物料需求的解决办法 十一、产品开发流程 产品开发流程 结构化特点 产品开发阶段划分 产品开发总流程概览 产品开发流程流 产品开发流程与项目管理 项目管理过程在开发流程中的映射 产品开发流程IT化应用 流程与效率的矛盾 Part III: 研发项目管理其它关键意识 PDCA循环 5W2H 时间管理与重点管理 市场意识 市场调查和预测 出差管理 技术资料的编写 知识产权意识 保密意识 与供应商接触应注意的保密问题 研发全流程意识 总结：研发项目管理实施要点 进度控制要点 质量控制要点 风险控制要点 团队建设要点 流程管理和项目管理的关系 项目管理的关键点 项目管理的实施精要
• 研发质量管理

  2016-06-30...
  查看详情>> 一、研发质量管理概念及体系 本单元学习目标：学习和掌握研发质量管理的基本概念和管理体系，包括质量的概念、质量管理的基本思想、质量管理活动与意识、研发质量管理体系的架构、组织、文件系统等 1、研发质量管理中常见的误区 2、什么是质量？ 3、交付质量与过程质量 4、质量管理的定义 5、质量管理的发展与演变 6、质量管理的基本思想 7、研发质量管理与产品开发流程的关系 8、研发质量管理与供应链、客服的关系 9、质量管理活动 10、质量成本意识 11、质量成本意识--质量成本的最佳投入 12、质量管理的四个等级 13、研发质量管理体系 14、研发质量管理文件系统 15、示例：标杆企业质量管理文件系统 16、研发过程资产库——PAL（ProcessAssetLibrary） 二、产品开发流程及质量保证计划 本单元学习目标：学习和掌握产品开发流程中的主要质量活动决策评审、技术评审及研发质量保证计划 1、结构化的产品开发流程IPD 2、产品开发过程的决策评审 3、产品开发流程的关键控制点---技术评审点 4、样例：某公司袖珍卡 5、确定质量目标 6、遵循SMART原则 7、总体质量策略 8、产品质量保证计划 9、演练：质量保证计划（含目标） 三、研发质量度量 本单元学习目标：学习和掌握研发质量度量的基本概念、方法，重点掌握项目级度量的方法，包括项目级度量的常用指标、这些指标的使用和设计等 1、度量（Metrics）的基本概念 2、度量的目的 3、度量模型 4、度量流程 5、项目级度量分析和控制流程 6、项目级度量常用指标-问题收敛曲线 7、项目级度量常用指标-缺陷密度 8、项目级度量常用指标-直通率 9、项目级度量常用指标-进度偏差率 10、项目级度量指标的使用 11、项目级度量指标的设计 12、进入下一阶段的标准 13、常见的质量度量工具-控制图 14、常见的质量度量工具-帕累托图 四、研发质量控制方法-评审 本单元学习目标：学习和掌握产品质量控制的有效手段--评审，包括业务决策评审、技术评审、正规检视等评审方式的关注点和操作方法 1、研发质量控制——评审 2、业务决策评审（DCP:DecisionControlPoint） 3、临时决策评审点 4、业务决策评审流程 5、TR的目的 6、TR的原则 7、TR体系三层架构 8、TR1关注点 9、TR2关注点 10、TR3关注点 11、TR4关注点 12、TR4A关注点 13、TR5关注点 14、TR6关注点 15、TR评审操作过程 16、演练：质量标准讨论 17、评审会实施过程 18、TR中的角色和职责 19、PQA在评审中的定义和职责 20、PDTLeader在评审中的定义和职责 21、TR评审报告 22、TR度量指标 23、演练：设计方案评审 24、正规检视优越性 25、正规检视小组的规模 26、正规检视的人员来源和组成 27、正规检视对象的规模 28、正规检视的时间准则 29、走读WalkThrough 五、研发质量控制方法-测试 本单元学习目标：学习和掌握产品质量控制的有效手段—测试，包括测试组织独立的价值、测试的全流程、测试标准和问题分类等 1、测试组织独立的价值 2、基于产品需求进行测试 3、基于IPD的产品测试过程（含测试V模型） 4、测试标准和问题分类 5、提高测试效率的常用方法 六、QA组织体系运作及职责 本单元学习目标：学习和掌握质量保证组织体系的运作及其职责，包括QA的职责、PQA的职责、SQA的职责 1、QA的职责 2、PQA职责 3、PQA工作关系 4、PQA基本职责：产品质量保证计划 5、PQA基本职责：引导和培训 6、PQA基本职责：产品质量度量 7、PQA基本职责：技术评审（TR） 8、PQA基本职责：审计 9、PQA基本职责：质量活动协调 10、PQA基本职责：产品质量回溯 11、PQA基本职责：参与PDT管理 12、PQA在IPD各阶段活动 13、SQA的职责 14、SQA在组织中的位置 15、SQA的主要工作 16、估计、PHB 17、开发阶段的SQA主要活动 18、项目组开发过程中的具体指导活动 19、SQA例行工作 20、引导(Facilitation)的目的 21、引导者(Facilitator)的任务 22、引导者(Facilitator)的角色 23、引导(Facilitation)过程 24、优秀的Facilitator应具备的技能，技巧与个人素质 25、引导(Facilitation)提问技巧 七、研发质量管理体系组织保障 本单元学习目标：学习和掌握研发质量管理体系的组织如何构建，包括组织设置思路、组织职责等 1、研发质量管理组织设置思路 2、研发质量管理组织职责 3、示例：标杆企业质量管理组织结构 4、测试与QA的关系 5、加研讨&演练：如何结合企业的实际构建质量保证组织？ 八、研发质量审计 本单元学习目标：学习和掌握研发质量审计的相关概念与操作方法 1、质量审计目的及对象 2、内部质量审计 3、项目交付物审计 4、项目基线审计（配置审计） 5、质量审计分类 6、审计流程 7、质量审计要点
• 产品需求管理

  2016-06-30...
  查看详情>> 1.产品包需求概述 本单元学习目标：了解产品需求的常见问题及其原因；掌握产品需求的重要概念；掌握需求工程在研发管理体系中的位置；掌握端到端的产品包需求管理流程。 1.1. 案例分析：新产品开发为什么失败？ 1.1.1. 新产品开发失败的原因？ 1.1.2. 贵公司产品需求方面的问题 1.2. 需求相关的重要概念 1.3. 产品包需求的分层和分类 1.3.1. 产品包需求分层：问题、系统特性/包特性、系统需求/包需求 1.3.2. $APPLEAS:客户需求的八大类别 1.3.3. 示例：某公司产品包需求（OR）架构 1.3.4. 讨论：选取贵公司某产品系列，讨论客户$APPLEAS的要素 1.4. 产品需求工程 1.5. 产品包需求管理流程（OR流程） 1.5.1. OR流程的基本阶段划分：收集、分析、分发、实现、验证 1.5.2. OR流程与市场管理及产品规划流程（MM流程）、产品开发流程（IPD开发流程）的关系 1.5.3. 示例：某公司OR流程总览 1.6. 产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责 1.6.1. OR流程各阶段涉及的角色 1.6.2. 跨部门RMT角色、职责 1.6.3. 产品族/产品系列RAT角色、职责 2. 客户需求收集 本单元学习目标：掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客户需求收集的长效机制；掌握需求收集的方法和过程；掌握一线需求的收集及管理办法；掌握需求访谈的方法和技巧，访谈时需要注意的问题 2.1. 客户分析 2.1.1. 市场细分 2.1.2. 客户类型分析（购买者、用户、关系人、渠道、合作伙伴等） 2.1.3. 决策链分析和关注要点分析 2.2. 需求收集策划 2.2.1. 十种常用客户需求收集途径和特点 2.2.1.1. 中长期需求调研 2.2.1.2. 一线销售/投标 2.2.1.3. 专家顾问团 2.2.1.4. 客户会议 2.2.1.5. 研发高层交流 2.2.1.6. 专题用户访谈 2.2.1.7. 标杆分析 2.2.1.8. 用服高层交流 2.2.1.9. 原型测试/产品试用 2.2.1.10. 现场支持/售后反馈 2.2.2. 示例：IBM建议的12种高价值的客户需求收集渠道 2.2.3. 需求调研的常用方法：问卷调查法、客户访谈法、标杆分析法、Workshop等 2.2.4. 示例：应用$APPEALS方法进行产品需求调研 2.2.5. 案例：直觉公司如何“聆听”客户？ 2.2.6. 研讨：如何发掘客户的潜在需求？ 2.2.7. 研讨：贵公司应选择哪些客户需求收集的途径 2.3. 实施需求收集 2.3.1. 需求收集技巧 2.3.1.1. 客户需求十问 2.3.1.2. 听的技巧 2.3.1.3. 真正理解客户意图 2.3.2. 一线销售项目需求的收集及管理 2.3.3. 需求收集的质量控制 2.3.4. 示例：单项需求采集模板 2.3.5. 构建例行化收集机制 3. 客户需求分析 本单元学习目标：理解需求分析的要素、质量标准；掌握常用的需求解释的原则和方法；掌握需求分类的方法，需要从哪些维度进行分类；掌握需求优先级评估机制和划分方法 3.1. 客户需求分析的步骤 3.1.1. 需求解释和过滤 3.1.2. 需求整理和分类 3.1.3. 需求排序 3.1.4. 需求评审与反馈 3.2. 需求解释和过滤 3.2.1. 客户陈述—>需求描述，从产品的角度的进一步阐述与细化 3.2.2. 需求描述五原则 3.2.3. 需求过滤，结合初步分析去除“杂草” 3.2.4. 案例分析：FTP上传功能是否需要考虑？ 3.3. 需求整理和分类 3.3.1. 按$APPLEAS分类 3.3.2. 按产品包需求层次分类（产品特性的前身） 3.3.3. 按BAS分类 3.3.4. 按相关的产品线/产品分类 3.3.5. 按短、中、长期需求分类 3.3.6. ...... 3.4. 需求排序——设置权重，确定需求优先等级 3.4.1. $APPLEAS方法排序 3.4.2. Delphi方法排序 3.4.3. AHP法排序 3.5. 需求评审和反馈 3.6. 需求分析方法总结 3.7. 演练：对于原始需求，分析为可验证的需求。 4. 市场需求的分发 本单元学习目标：掌握市场需求分发的路径；掌握不同分发路径的决策及管理要点。 4.1. 市场需求分发的角色及职责 4.2. 市场需求分发的四条路径 4.2.1. 分发至公司和产品线业务计划(CBP&PLBP) 4.2.2. 分发至产品路标规划（Roadmap） 4.2.3. 分发至项目任务书（Charter） 4.2.4. 分发至正在进行的产品开发项目 4.3. 如何决策接受需求 4.3.1. 公司和产品线业务计划如何决策接受需求 4.3.2. 产品路标规划如何决策接受需求 4.3.3. 项目任务书如何决策接受需求 4.3.4. 正在进行的产品开发项目如何决策接受需求 4.4. 案例分析：下一版本是否接受加密功能？ 5. 产品包需求实现 本单元学习目标：掌握产品包需求分析的过程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和内部需求（DFX）；掌握如何结合产品概念开发，从产品包需求到设计需求的分析方法；掌握如何结合功能架构分析、系统架构（物理架构）分析、设计综合分析，将设计需求分解和分配为设计规格和模块需求；掌握需求持续跟踪的方法和机制；掌握需求变更管理的机制。 5.1. 产品包需求工程和系统工程 5.2. 产品包需求分析及定义的过程 5.2.1. 将市场需求转化为产品包需求 5.2.2. 关注内部需求 5.2.3. 形成产品包需求文档 5.2.4. 演练：定义某产品包的功能需求 5.3. 谁来主导产品包需求定义？ 5.3.1. PMT/RAT主导 5.3.2. PDT/SE主导 5.3.3. 研讨：两种做法的利弊是什么？结合公司情况应选择哪种方式？ 5.4. 需求实现的过程和主要的系统工程方法 5.5. 从产品包需求到设计需求的转化 5.5.1. 转化为设计需求的过程 5.5.2. 开发产品概念 5.5.2.1. 产品概念的定义和举例 5.5.2.2. 产品概念开发的步骤 5.5.2.3. 产品概念的生成、选择和验证 5.5.3. 设计需求分析的思路 5.5.4. 设计需求分析示例： “主叫”的操作场景 5.5.5. 示例：设计需求分析操作指导 5.5.6. QFD方法 5.6. 从设计需求到设计规格的转化 5.6.1. 转化为设计规格的过程 5.6.2. 步骤1：功能分析 5.6.2.1. 功能分解与物理分解的关系 5.6.2.2. 功能分解输出示例 5.6.2.3. 功能分解工具一：功能流框图（FFBD） 5.6.2.4. 功能分解工具二：层次图（HD） 5.6.2.5. 演练：选择一个功能需求，分别利用FFBD（功能流图）法和层次图（HD），对该功能进行自顶而下的分解，形成功能分解图和层次图 5.6.3. 步骤2：设计综合 5.6.3.1. 形成架构方案并评估 5.6.3.2. 物理架构工具一：概念图（CDS） 5.6.3.3. 物理架构工具二：示意方框图（SBD） 5.6.3.4. 设计综合输出示例-系统架构图（物理架构） 5.6.3.5. 需求分解及分配 5.6.3.6. 设计综合输出示例-设计规格 5.6.3.7. 设计综合输出示例-分配需求 5.6.4. 需求跟踪，示例：需求跟踪矩阵（RTM） 5.6.5. 需求变更控制 5.6.6. 需求变更控制系统 5.6.7. 需求变更的流程 5.6.8. 需求变更控制委员会（CCB） 5.6.9. 如何有效控制需求变更？ 5.7. 演练：请针对某类产品的客户面临的一个问题，分析和提出产品特性、包需求、设计需求、设计规格。 6. 产品需求验证 本单元学习目标：了解需求验证的基本活动；掌握需求评审、需求确认的方法。 6.1. 需验证的活动；评审、测试、确认 6.2. 需求评审的方法 6.2.1. 需求评审Checklist 6.2.2. 通过评审建立需求基线 6.3. 测试 6.3.1. 产品开发过程中的测试活动 6.3.2. 渐增测试模型 6.4. 需求确认 6.4.1. 需求确认方法 6.4.2. 需求确认的表达形成和调查形式 6.4.3. 需求确认的执行过程 6.5. 需求管理IT平台 6.6. 研讨：请结合课程内容讨论贵公司如何做好产品需求管理